Terugbetalingsbeleid

Bij Qudoo Family Planner hanteren wij een zichttermijn van 14 dagen voor fysieke producten. Binnen deze termijn heeft u het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Daarnaast geldt voor productdefecten de wettelijke garantie. Op deze pagina leest u welke voorwaarden van toepassing zijn op beide situaties.

Zichttermijn en retourtermijn

De zichttermijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen. Binnen deze termijn laat u ons weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Omgang met het product

Tijdens de zichttermijn vragen wij u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product uitsluitend gebruiken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

Voor een volledige terugbetaling dient het product zoveel mogelijk in originele staat te worden geretourneerd, inclusief toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking, beschermfolie en beschermmaterialen.

Indien het product of onderdelen daarvan beschadigd zijn of ontbreken, kan een waardevermindering worden toegepast die wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.

Garantie en defecten

Op de Qudoo Family Planner is de wettelijke garantie van toepassing. Werkt uw Qudoo Family Planner niet zoals het hoort, neem dan contact op met onze klantenservice via info@qudoo.nl. In veel gevallen kunnen wij een probleem op afstand oplossen via support of een software update. Lukt dat niet, dan zorgen wij voor een retourlabel zodat ons technische team de Qudoo Family Planner kan onderzoeken en herstellen. Als reparatie niet mogelijk is, ontvangt u een vervangend exemplaar.

Retour aanmelden

U kunt een retour aanmelden door een e mail te sturen naar info@qudoo.nl onder vermelding van uw ordernummer. Het vermelden van een reden voor retour is niet verplicht, maar wordt gewaardeerd. U ontvangt van ons verdere instructies en indien van toepassing een retourlabel.

Verpakkingsinstructies bij retourzending

De Qudoo Family Planner is een 24 inch touchscreen en daarmee een kwetsbaar elektronisch product. Een goede verpakking is essentieel om transportschade te voorkomen.

Gebruik bij voorkeur de originele doos en het originele schuim waarin u de Qudoo Family Planner heeft ontvangen. Wij raden aan deze verpakking minimaal de eerste twee jaar te bewaren.

Heeft u de originele verpakking niet meer, gebruik dan een stevige doos die ruim om de Qudoo Family Planner past, met aan alle zijden minimaal vijf centimeter ruimte voor opvulmateriaal. Wikkel het scherm in luchtkussenfolie of bubbeltjesplastic, met extra aandacht voor de hoeken en de schermrand. Vul de doos vervolgens volledig op met dik schuim of luchtkussens, ook boven en onder, zodat het scherm absoluut niet kan bewegen in de doos. Plak losse onderdelen zoals de voeding en kabels apart in en sluit de doos af met stevige verpakkingstape.

Een eenvoudige test om te beoordelen of de verpakking voldoende is: schud de gesloten doos voorzichtig. Hoort of voelt u dat het scherm of onderdelen bewegen, dan is meer opvulmateriaal nodig.

Verantwoordelijkheid bij retourtransport

Wanneer wij u een retourlabel verstrekken, verzorgen wij het transport via DHL en zijn wij opdrachtgever van de zending. Als afzender bent u verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking conform bovenstaande instructies. Schade die ontstaat door aantoonbaar onvoldoende verpakking valt buiten onze garantie en buiten de transportverzekering. In dat geval kunnen de kosten van een vervangend product of de reparatiekosten in rekening worden gebracht.

Twijfelt u over de verpakking, neem dan vooraf contact met ons op via info@qudoo.nl. Wij denken graag met u mee zodat de Qudoo Family Planner veilig bij ons aankomt.

Kosten van retourneren

De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van Qudoo Family Planner, tenzij vooraf anders is overeengekomen.

De standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden bij herroeping terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een door u gekozen duurdere verzendmethode worden niet vergoed.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan. In de meeste gevallen vindt terugbetaling binnen 7 werkdagen plaats.

Digitale diensten en abonnementen

Voor digitale diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager zijn geleverd, waaronder Qudoo Standaard, Qudoo Premium en Qudoo Unlimited Premium, geldt geen herroepingsrecht indien de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering en heeft erkend afstand te doen van het herroepingsrecht.